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Vous souhaitez vendre vos produits ou vos services aux quatre coins du monde à moindre frais ? Vous désirez augmenter votre clientèle et alimenter votre chiffre d’affaires en continu ? Il est temps de dépasser l’environnement physique et de transposer votre boutique en ligne.
Tout au long de cet article, nous allons résumer les étapes essentielles pour créer un site e-commerce et lui donner une chance de se démarquer. Que vous passiez par une agence de gestion de contenus ou par un éditeur de site Web, le protocole restera le même.
Créer un site e-commerce : la naissance de votre projet
Déterminer l’identité du site
Votre boutique doit afficher deux identités fondamentales :
- Quel est le nom de sa marque ? Cherchez et combinez des mots qui référencent vos produits avec l’histoire et les valeurs de votre entreprise. Vous pouvez également afficher votre propre patronyme si vous manquez d’inspiration. Quelle que soit l’étiquette, veillez à ce qu’elle ne soit pas déjà utilisée par vos concurrents.
- Quel est son statut juridique ? Cela dépend de vos objectifs en chiffre d’affaires et de la présence de partenaires à vos côtés. Si vous êtes seul, il vaut mieux débuter par une micro-entreprise, une EURL, une SASU, une EI ou une EIRL. Sinon, si vous êtes plusieurs associés, vous pouvez opter pour une SARL ou une SAS.
Après avoir trouvé le nom de la marque, associez-le avec une extension pour créer un nom de domaine. Nous vous conseillons de vous procurer les deux suivantes, .fr pour la France et .com pour l’international, pour éviter toute concurrence nominale au niveau mondial. Des services publics comme l’Afnic ou l’INPI, ou privés comme Wizishop ou Wix, vous permettent de vérifier la disponibilité du domaine. Néanmoins, prenez soin de l’acheter en votre nom car, en passant par un prestataire, ce dernier peut en revendiquer la propriété.
Pour vous assurer une couverture intégrale, n’oubliez sous aucun prétexte de préparer les pages obligatoires qui garniront le pied de page de votre site. En effet, elles contiennent les mentions légales, les conditions générales de vente (CGV) et le traitement des cookies et des données personnelles.
Choisir le meilleur hébergeur
Après cette première phase préparatoire, vous passez à la phase de création de la boutique en ligne. Comme pour le statut juridique, votre choix dépend de votre maîtrise du développement web.
- Un créateur de site e-commerce (Squarespace, Jimdo ou Shopify) accompagne les développeurs débutants dans l’élaboration de leur e-boutique. Il fournit une « SaaS » (« Software as a Service »), c’est-à-dire un logiciel clé en main qui leur propose un modèle de site. Et, selon leur abonnement, ils accèdent à des services supplémentaires pour booster et sécuriser leurs ventes. Quel que soit le prestataire, ils n’ont pas besoin de maîtriser le code HTML ou CSS pour créer leur site Internet.
- Un système de gestion de contenu (CMS), comme PrestaShop ou WordPress avec son extension WooCommerce, est un choix plus rentable car le logiciel est gratuit. Les agences web et les freelances l’utilisent pour créer des sites web professionnels. Cependant, cette option nécessite quelques connaissances en codage et beaucoup de temps pour personnaliser, sécuriser ou optimiser vos pages Web. Malgré que le logiciel open source soit gratuit, l’hébergement Web, les thèmes et les plugins coûtent quelques euros par mois.
Au-delà de ces deux options, nous avons recensé les 5 meilleurs hébergeurs web en 2023, dont Hostinger. Vous trouverez dans cet article d’autres critères à prendre en compte, afin que votre site Internet soit le plus performant possible.
D’autre part, découvrez pourquoi il est préférable de faire appel à une agence Web, pour que votre boutique ait une chance de sortir du lot.
Nourrir et habiller votre site Internet
Opter pour le template le plus approprié
Un template est un modèle sur lequel vous allez concevoir le design de votre site Web. Il s’agit en quelque sorte de votre vitrine numérique. Les créateurs de sites e-commerce et les CMS vous en proposent des centaines, en fonction des thèmes et de votre abonnement. Néanmoins, avec WordPress, vous pouvez réaliser votre propre mise en page si vous maîtrisez le code informatique.
Quel que soit votre éditeur de site, le template doit respecter plusieurs paramètres pour engager et fidéliser votre prospect.
- Il comporte les éléments essentiels du commerce en ligne : page d’accueil, galerie de produits, système de panier, page à propos, module de paiement et page de contact.
- Les couleurs et les images doivent être en accord avec l’identité de votre entreprise et le public que vous souhaitez attirer. La psychologie des couleurs est une astuce primordiale pour faire ressentir des émotions précises à vos futurs clients. Les images sont de qualité professionnelle et ne doivent pas peser beaucoup de pixels, sous peine de ralentir l’activité de votre site Web.
- La personnalisation est facile et retouchable à tout moment. Une option d’aperçu de la page avant sa mise en ligne est un plus dans votre choix du logiciel de création de site.
Rédiger votre catalogue en ligne
Pour chaque article, sa fiche produit séduit le client grâce à des caractéristiques communes et personnalisables. Elle comporte :
- sa description (caractéristiques techniques ; accessoires…) ;
- son prix, sa référence et son stock disponible ;
- des conseils pour l’utiliser en toute sécurité et l’entretenir ;
- un texte argumenté qui expose les bénéfices du produit et les témoignages positifs des clients ;
- des mentions légales obligatoires, si besoin, telles que l’âge limite d’utilisation ou les allergènes.
Les marchandises sont prises en photo sous différents angles et avec différents usages. Le consommateur souhaite s’assurer qu’elles soient conformes à son style et à ses attentes. En effet, pour faciliter leur projection, n’hésitez pas à dériver un même produit avec différentes couleurs, tailles ou matières.
Les clients adorent se procurer des produits personnalisés avec leurs noms/pseudos, leurs images ou leurs slogans. Si cela est possible, vous pouvez également configurer divers champs et offrir un aperçu du produit floqué de la sorte.
Enfin, n’oubliez pas de trier toutes vos marchandises en plusieurs catégories afin d’améliorer l’ergonomie de votre site web et mieux guider votre clientèle.
Sélectionner les moyens de paiement et de facturation
Une fois l’article sélectionné, il est temps de le régler. La logistique de votre site e-commerce se règle avec les paramètres suivants :
- la page de formulaire de commande, avec un champ de texte, une date, un numéro de téléphone, un code postal… ;
- les moyens de paiement, avec une carte bancaire ou prépayée, un chèque, un virement bancaire, un prélèvement ou une monnaie virtuelle ;
- la plateforme de transaction comme PayPal ou Stripe, mais vous pouvez les adapter à une clientèle précise en choisissant PayPlug (pour les PME) ou PayGreen ;
Sélectionnez ensuite le mode de livraison qui vous permettra de livrer vos produits dans les meilleurs délais en France ou aux quatre coins du monde. Soit, vous collaborez avec un transporteur partenaire (Colissimo, Chronopost…) qui s’occupe de la majeure partie de la logistique ; vous êtes juste responsable des étiquettes d’expédition. Soit, vous vous chargez de l’expédition avec un transporteur personnalisé et vous définissez vos frais de livraisons par tranches de poids et de taille du colis.
Toute transaction est obligatoirement facturée. Choisissez le logiciel qui générera vos factures de manière automatique et conforme à la déclaration de la TVA. S’il inclut dans ses services le tri et la gestion des papiers et des clients, vous gagnerez un temps considérable. En somme, le logiciel Wuro est fortement recommandé pour le e-commerce.
Faire grandir votre entreprise et votre notoriété
Optimiser votre site e-commerce
Maintenant que vous êtes prêt à exposer votre site internet sur la Toile, il faut lui donner les moyens d’attirer le regard des internautes. Et quel outil plus puissant que le référencement naturel, pour apparaître dans les premiers résultats des moteurs de recherche ?
Le SEO ne se limite pas à répéter de manière indigeste les mots-clés liés à votre activité. Les pages web doivent proposer des textes originaux et authentiques. En effet, les clients préfèrent être chaleureusement accueillis dans votre boutique en ligne, au lieu d’être assaillis de fenêtres pop-up à caractère viral qui incitent à consommer.
Chouchoutez-les avec du contenu riche en vocabulaire et qui adopte un ton complice. Travaillez votre maillage interne pour rallonger leur temps de visite sur votre site e-commerce et, ainsi, augmenter votre taux de conversion. Veillez à ce que vos pages respectent des règles fondamentales en optimisation, notamment pour les titres et les descriptions.
N’hésitez pas à faire appel à un rédacteur web SEO professionnel (membre d’une agence ou freelance) pour vous assurer la meilleure place sur la SERP. Ou consultez notre article sur le SEO marketing. En effet, prenez garde aux faux avis positifs. Gardez à l’esprit que le copywriting et le dropshipping sont sévèrement réglementés par la loi et les bonnes pratiques de Google.
Élaborer une stratégie de marketing
Au-delà du référencement, mettez en avant votre site e-commerce sur les réseaux sociaux comme Facebook, Pinterest, TikTok ou Instagram. Sur ces plateformes, vous postez des actualités sur les promotions, les nouveautés et les ventes de vos articles. Quel que soit le réseau social, la page à propos doit être optimisée avec vos informations et le lien vers votre site Web.
Pour gagner de nouveaux clients, vous pouvez opter pour des publicités payantes (les Ads) qui ciblent les prospects en fonction de leurs centres d’intérêt. Encouragez vos consommateurs à publier des avis sur les produits ou les services de votre entreprise. Toutes les options citées ci-dessus valent également pour Google : page à propos (Google My Business) et plateforme Google Shopping.
Les newsletters sont le meilleur moyen de ne pas perdre vos chalands durement acquis. Grâce à ces e-mails dont vous décidez le rythme d’expédition, vous les informez en exclusivité des actualités et nouveautés de votre boutique. En effet, profitez-en pour récompenser leur fidélité avec des bonus et des privilèges, comme des réductions ou des accès premium à certains événements.
Soyez prudent si vous faites appel à des influenceurs. Renseignez-vous sur leur audience et assurez-vous de la qualité de leur annonce pour leur propre communauté. En effet, si vous souhaitez découvrir un exemple concret, suivez l’article sur la création de boutique en ligne avec Shopify.
